ご意見箱

クリニックからのコメント

ご意見ありがとうございます。
当院はWebで順番取得ができるシステムを利用しております。
時間確約のシステムではないため、途中の診察の進み具合で順番が早く来てしまったり、遅くなったりということが起こり得ます。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。
メールアドレスやLINEを登録していただければ、順番が近づいたことを知らせるメールやLINEを送ることができますのでぜひご利用ください。
今後ともうえだ整形外科クリニックをよろしくお願いいたします。

クリニックからのコメント

ご意見ありがとうございます。
患者さんが寒くないように床暖房とエアコンを稼働させたところ、暑すぎたようです。
スタッフには患者さんが過ごしやすいよう、院内の気温には配慮するように伝えておりますが、今後さらに徹底します。
今後ともうえだ整形外科クリニックをよろしくお願いいたします。

クリニックからのコメント

ご意見ありがとうございます。
大変申し訳ありませんが、現時点では当院は時間予約ではなく、順番取得の予約とさせていただいております。
時間予約と番号取得の予約にはそれぞれメリット、デメリットがあります。
現在当院が採用している番号取得の予約のメリットは、
・1人の患者さんの診察にかけられる時間が限定されない。
・1日に診察する患者さんの総数が限定されない。
デメリットは
・診察の時間が読みにくい。
ということがあります。
時間予約のメリット、デメリットは上記の逆となります。
比較検討した結果、順番取得の予約制とさせて頂いております、
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
今後ともうえだ整形外科クリニックをよろしくお願いいたします。

クリニックからのコメント

ご意見ありがとうございます。
リハビリのマッサージの強さに関しては、ご遠慮なく担当のリハビリスタッフにお伝えいただければと思います。
また、当院は運動療法をおすすめしております。
適切な運動を指導させていただき、患者さんの体の状態を向上させることで痛みからの脱却を図る方法になります。
しかし、全ての患者さんで運動ができるわけではないことや、患者さんによっては運動療法を求めていないこともありますので、ご遠慮なく担当のリハビリスタッフにお伝えください。
今後ともうえだ整形外科クリニックをよろしくお願いいたします。

クリニックからのコメント

ご意見ありがとうございます。
痛みが伴う医療行為であるため、スミマセンと言って注射する癖がついていましたが、ご指摘いただきやめることにしました。
今後ともうえだ整形外科クリニックをよろしくお願いいたします。

クリニックからのコメント

ご意見ありがとうございます。
現時点では電気とリハビリは（自賠責の患者さんを除いて）同日に行えないことにしております。
この理由としては以下の4点です。
・運動器リハビリ（担当がついたリハビリ）と消炎鎮痛等処置（電気）は同日に行っても算定できないため。
・リハビリと電気を同日に行う場合、院内に患者さんが長く滞在され、待合室が収容可能人数をオーバーするため。
・電気の機械が1台しかないため、電気を待っている方の待ち時間が長くなってしまうため。
・電気を当てる業務を担当しているリハビリ助手が1人しかいないため。
ご理解をお願いいたします。
今後ともうえだ整形外科クリニックをよろしくお願いいたします。

クリニックからのコメント

ご評価ありがとうございます。
この度は不快な思いをさせて申し訳ありません。
web予約の方で、午前は12時、夜は19時を過ぎての診察になりそうな場合、ご自身の診察の順番まで時間がありそうでも診療時間内に一度ご来院いただくようにしておりました。
この理由は、webで順番取得したものの、診察が遅くなった場合予約はそのままで来院されない方がいらっしゃるためです。
しかし、ご指摘の通り院内でお待ちいただく時間が長くなるため、このルールは撤廃しました。
診察順番が近づいてきてもご来院されていない場合は、クリニックより電話をさせていただきます。
電話でご連絡がつかない場合、院内にいらっしゃる患者さんの診察がすべて終了してもご来院いただいていない場合は、webで予約取得していても診察を終了させていただきます。
ご理解をお願いいたします。
今後ともうえだ整形外科クリニックをよろしくお願いいたします。

クリニックからのコメント

ご意見ありがとうございます。
混雑時はスタック可能な椅子を出して対応させていただくようにしました。
また、リハビリをお待ちの患者さんのために、リハビリ室内に待合を作りました。
今後ともうえだ整形外科クリニックをよろしくお願いいたします。

クリニックからのコメント

ご評価ありがとうございます。
リハビリは時間指定ですが、診察は時間指定をすることができず、ご迷惑をおかけいたします。
診察に時間予約制を導入すると、一定数以上の患者さんは受け入れができなくなることが予想されるため、現時点では採用しておりません。
診察とリハビリが同じ日にある場合、診察室の看護師がリハビリが先か、診察が先か判断しております。
診察の進み具合によりリハビリと診察の間に時間が空いてしまうことがありますが、何卒ご了承ください。
今後ともうえだ整形外科クリニックをよろしくお願いいたします。

クリニックからのコメント

ご意見ありがとうございます。
レントゲン前にも座面の高い椅子を設置しました。
腰痛の方、足をギプス固定されている方はぜひご利用ください。
今後ともうえだ整形外科クリニックをよろしくお願いいたします。

クリニックからのコメント

ご意見ありがとうございます。
リハビリ室内にリハビリをお待ちの方専用の待合を作りました。
リハビリをお待ちの方の呼び出しがわかりやすく、スムーズに行えるようにしました。
今後ともうえだ整形外科クリニックをよろしくお願いいたします。

クリニックからのコメント

ご意見ありがとうございます。
長らくおまたせしてしまい、大変申し訳ありません。
待ち時間対策のために、以下の対策を取っております。
・カルテ入力業務を医師以外が代行
・医師が2つの診察室を移動
・問診を医師以外が代行
・Web問診を導入し、問診入力を簡略化
・Web順番取得システムの活用
患者さんの診察の時間を確保した上で、満足度を落とすことなく、待ち時間対策を行っていきます。
今後ともうえだ整形外科クリニックをよろしくお願いいたします。