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私がおすすめする書籍「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」

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こんにちは!
令和3年8月に西尾市一色町に開院予定のうえだ整形外科クリニック 院長 上田英範(ひでのり)です。

本日は私のおすすめする書籍を紹介させていただきたいと思います。
今回は、「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」 高野登 かんき出版です。

世界有数のホテルブランドであるリッツ・カールトンは、なぜ成功したのか?
その答えは、「クレド」(信条)にあります。
「クレド」は世間一般でいう「社訓・社是」のようなものですが、決定的に違うのは社員への浸透度です。
日頃から「クレド」を浸透させることによって、職員さんは「クレド」に則した行動である限り、上司の指示を待つことなく、ホスピタリティ(思いやり・真心)あふれる行動がとれるようになります。

私がうるさく「経営理念!」と言うようになり、当院の「経営理念」の作成にも影響を与えた本です。

残念ながらあまり本屋やブックオフでは見かけませんので、購入される際はAmazonをおすすめします。

では、また!

うえだ整形外科クリニック 医師 上田英範