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私がおすすめする書籍「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」

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こんにちは!
令和3年8月に西尾市一色町に開院予定のうえだ整形外科クリニック 院長 上田英範(ひでのり)です。

本日は私のおすすめする書籍を紹介させていただきたいと思います。
今回は、「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」 高野登 かんき出版です。

世界有数のホテルブランドであるリッツ・カールトンは、なぜ成功したのか?
その答えは、「クレド」(信条)にあります。
「クレド」は世間一般でいう「社訓・社是」のようなものですが、決定的に違うのは社員への浸透度です。
日頃から「クレド」を浸透させることによって、職員さんは「クレド」に則した行動である限り、上司の指示を待つことなく、ホスピタリティ(思いやり・真心)あふれる行動がとれるようになります。

私がうるさく「経営理念!」と言うようになり、当院の「経営理念」の作成にも影響を与えた本です。

残念ながらあまり本屋やブックオフでは見かけませんので、購入される際はAmazonをおすすめします。

では、また!

うえだ整形外科クリニック 医師 上田英範

執筆者

上田 英範の写真

執筆者

上田 英範

うえだ整形外科クリニック 院長

2021年、愛知県西尾市にうえだ整形外科クリニックを開院しました。
地域社会に貢献するため、医師として患者さんに患者さんに信頼していただける医療を心がけております。

経歴
金沢医科大学卒/名古屋医療センター研修医/聖霊病院整形外科勤務/なかざわ記念クリニック整形外科勤務
保有資格
日本整形外科学会専門医/日本整形外科学会リウマチ医/日本整形外科学会スポーツ医/日本整形外科学会運動器リハビリテーション医
所属学会
日本整形外科学会/日本リウマチ学会/日本骨粗鬆症学会/日本整形外科超音波学会/日本リハビリテーション医学会/日本整形内科学研究会